Press "Enter" to skip to content

Tag: crm

Groove – KOBİler için Müşteri Hizmetleri

Bir çok KOBİ’de müşteri takibi zorlu bir süreç olabilir çünkü karışık bir CRM (Customer Relationship Management)  kurmak hem vakit alabilir hem de pahalı olabilir.

Groove bu sorunu çözmeye niyetleniyor ve bunu da olağan gmail hesabınızı kuvvetlendirerek yapıyor. Kullanıcı başına aylık 15 dolarlık ödeme ile rahatça CRM yapmaya başlayabilirsiniz, kimin sorunun çözülmediğini görebilir, kimden cevap beklediğinizi anında anlayabilirsiniz.

Denemesi bedava sonra da kullanması ucuz!

Monkeylearn – Text Verisi Sınıflandırma

Text verinizi sınıflandırmak istiyorsanız MonkeyLearn sizin için olabilir. Text verisi sınıflandırmak ne derseniz şöyle bir örnek verelim: Mesela bir e-ticaret şirketiniz var ve oradaki yorumları olumlu veya olumsuz olarak sınıflandırmak istiyorsunuz ki (tabiki elle değil de, bilgisayarları kullanarak) bunu takip edebilesiniz. MonkeyLearn bunu yapmanıza yardım ediyor.

Monkeylearn’in en başta biraz kullanması zor gibi gözüküyor ama oynadıkça hemen öğreniyorsunuz. Aslında çok güzel tutorial’ları var, oradan bakabilirsiniz ama ben kabaca nasıl çalıştığını anlatayım.

Öncelikle bir sınıflandırma oluşturuyorsunuz (veya hazır sınıflandırmanızı yüklüyorsunuz), mesela 10 tane farklı giysi satan bir firmasınız, onun için elbise, etek, pantalon, gömlek vs…. diye sınıflar oluşturuyorsunuz. Sonra her sınıfın içine 1-2 tane örnek tasvir koyuyorsunuz, bunları koyduktan sonra modeli eğitiyorsunuz. Modelin eğitim sonuçlarına bakabiliyorsunuz (mesela %95 doğrulukla çalışıyorsa, sınıflarınızı %95 oranında doğru yapacak diyorsunuz) Eğitilmiş modelinizi kullanarak herhangi bir texti (kendiniz yükleyebilirsiniz veya websitesinden alabilirsiniz) sınıflandırıyorsunuz.

Peki bunun başka pratik uygulamaları nedir? Bir kaç örnek vermek gerekirse, müşteri hizmetlerindeki yorumların olumlu olup olmadığına bakabilirsiniz, rakip bir sitede ne kadar hangi kategoriden ürün olup olmadığına bakarsınız, kişilerin yorumlarına göre neyi sevdiklerine göre sınıflandırabilirsiniz vesaire ….

Türkçe destekleri yok, yani model oluşturabilirsiniz ama doğruluğu belki %50’nin üzerine bile çıkmayabilir ama bundan emin değilim çünkü Arapça sentiment (iyi veya kötü) analizi yapılmış modüller var. Deneyip görmek lazım!