Press "Enter" to skip to content

Tag: retention

Müşteri Tutma – Framed.io ve Sparked.com

 

 

 

 

Bütün hizmet ve ürünlerde en önemli şeylerden biri olağan müşterilerinizi tutmaktır. Klasik olarak şöyle denir, bir müşteriyi getirmek 5 lira ise, tutmak 1 liraya mal oluyor. Rakam ne olursa olsun müşterinin gitmemesini sağlamak için ekonomik birşeyler yapmak her zaman gereklidir.

Müşteriyi tutmak (churn management veya retention) için bir sürü yöntem var, iyi hizmet, emsalsiz ürün, vs… Peki bunlar iyi de, kimin niye gideceğini nereden bileceğiz diye kendinize sorarsanız, bunu yaptığını iddaa eden iki tane hizmet var. Kendim kullanmadığım için iddaa ediyor diyorum ve buraya gene yazıyorum çünkü birisi ararsa rahatça bulsun diye.

Bir tanesi, framed.io, diğeri ise sparked.com. İki hizmette kimlerin gidebileceğini davranışlarından tahmin ettiklerini söylüyor ve hatta niye bıraktıklarını ve kaldıklarını söylüyorlar.

Startup Class 6 – Büyüme

Toplam 20 serilik olan bu dersin sayfasına buradan gidebilir ve ayrıntıları görebilirsiniz. Yukarıdaki video Türkçe altyazı ile de seyredebilirsiniz (sağ alt köşede CC’nin yanındaki çarka basıp, Turkish – via Dotsub’ı seçiyorsunuz. Çıkmazsa bir kez de CC’ye basınız).

6. Dersin konuşmacısı Alex Schultz

Alex Facebook büyümeden sorumlu başkan yardımcısı. 2007 yılında Facebook’da büyümeyi sağlamak için kurulan bir takıma geldi. Facebook’tan önce eBay’de çalışıyordu.

Dersin konuları
– İyi bir ürününüz yoksa, büyümek ile uğraşmayın, boşu boşuna vakit harcarsınız
– Facebook çok iyi bir ürün, nerdeyse %70-80 retention (tutma oranı) var
– Facebook’da 50 milyona gelince tıkandı gibi olmuştu ama oradan ilerlemeye devam edebildi
– Büyürken insanların sisteminizi bırakmaması için de uğraşmalısınız
– Retention çok çok çok önemli ve küme (cohort) analizi ile bunu takip edebilirsiniz